Veelgestelde vragen

Aanvragen en/of wijzigingen Ooievaarspas

• Wat gebeurt er nadat ik een aanvraag voor een Ooievaarspas heb gedaan?

  Nadat u een aanvraag heeft gedaan ontvangt u schriftelijk een ontvangstbevestiging. De gemeente bekijkt binnen 8 weken of u voldoet aan de voorwaarden en stelt vast of u recht heeft op de Ooievaarspas. Heeft u na 8 weken geen bericht ontvangen? Dan kunt u contact opnemen met de klantenservice van de gemeente.

• Op mijn Ooievaarspas staan onjuiste gegevens, wat moet ik doen?

  Haagse Ooievaarspashouders kunnen het beste contact opnemen met de gemeente.
  Ooievaarspashouders uit Leidschendam-Voorburg en Rijswijk kunnen wijzigingen doorgeven aan hun eigen gemeente. Lees dan meer over de voorwaarden voor het aanvragen van een Ooievaarspas.

• Wat moet ik doen als ik mijn Ooievaarspas heb weggegooid, maar toch weer wil gebruiken?

  Vraag dan een duplicaat pas aan. Uw oude pas wordt geblokkeerd. Dit kan alleen in het kalenderjaar dat uw Ooievaarspas geldig is (van 1 januari tot en met 31 december).

• Ik ben verhuisd. Hoe geef ik mijn adreswijziging door?

  Haagse Ooievaarspashouders zonder een bijstandsuitkering, kunnen hun adreswijziging op 2 manieren doorgeven:

  • Per e-mail: ooievaarsregelingen@gemeentedenhaag.helptu.nl 
  • Per post:
    Gemeente Den Haag
    Ooievaarsregelingen
    Antwoordnummer 1630
    2502 VB DEN HAAG

  Een postzegel plakken is niet nodig.

  Haagse Ooievaarspashouders met bijstanduitkering hoeven hun adreswijziging niet door te geven.

  Ooievaarspashouders uit Leidschendam-Voorburg en Rijswijk kunnen hun adreswijziging doorgeven aan hun eigen gemeente.

• Wat kost de Ooievaarspas?

  De Ooievaarspas is gratis.

Geblokkeerde Ooievaarspas

• Moet ik mijn geblokkeerde Ooievaarspas bewaren?

  Ja, u moet uw geblokkeerde Ooievaarspas bewaren. Als u nog recht heeft op de Ooievaarspas wordt de pas namelijk weer geactiveerd voor het huidige kalenderjaar (van 1 januari tot en met 31 december).

• Kan ik na deblokkering met terugwerkende kracht korting krijgen met mijn Ooievaarspas?

  Nee, u kunt niet met terugwerkende kracht korting krijgen, omdat de korting op dat moment niet kon worden verzilverd. Geen geldige Ooievaarspas betekent geen korting.

• Kan ik met een geblokkeerde Ooievaarspas nog gebruikmaken van mijn lopende lidmaatschap?

  Ja, u kunt uw Ooievaarspas gewoon blijven gebruiken voor de bibliotheek en de meerbadenkaart voor het zwembad. Ook als de Ooievaarspas voor kortingen van de reguliere aanbiedingen is geblokkeerd. Na afloop van uw abonnement of meerbadenkaart kunt u deze niet meer met korting vernieuwen.

• Mijn Ooievaarspas is geblokkeerd. Kan ik nog gebruik maken van de Ooievaarspas activiteiten?

  Nee, u kunt na blokkering van uw pas geen gebruik meer maken van de activiteiten van de Ooievaarspas. Zonder geldige Ooievaarspas krijgt u geen korting.

• Hoe lang duurt het voordat mijn Ooievaarspas (weer) is geactiveerd?

  Nadat u een brief heeft ontvangen dat u de Ooievaarspas krijgt, wordt uw pas binnen 15 werkdagen weer geactiveerd. Heeft u geen brief ontvangen? Neem dan contact opnemen met de gemeente.

  Ooievaarspashouders uit Leidschendam-Voorburg en Rijswijk kunnen hiervoor contact opnemen met hun eigen gemeente.

Gebruik Ooievaarspas

• Hoe lang kan ik dezelfde Ooievaarspas gebruiken?

  De Ooievaarspas heeft geen einddatum zolang de gegevens kloppen en de foto van de pashouder herkenbaar is. Is dit niet langer het geval? Dan kunt u een nieuwe pas aanvragen.

• Hoe vaak kan mijn kind gebruik maken van een gratis Kinderen Doen Mee korting?

  Uw kind kan 1 keer per jaar gebruik maken van 1 sportieve én 1 culturele activiteit met 100% korting en gratis meedoen met diplomazwemmen (A, B en C).

  Meer informatie vindt u op de pagina over Kinderen Doen Mee.

• Tot welke leeftijd kan mijn kind gebruik maken van Kinderen Doen Mee?

  De regeling Kinderen Doen Mee geldt voor kinderen tot en met 17 jaar.

• Waarom wordt mijn Ooievaarspas niet geaccepteerd bij een aanbieder?

  Daar kunnen verschillende redenen voor zijn. U kunt het beste contact opnemen met de gemeente.

• Is de korting van de Regeling Kinderen Doen Mee al verzilverd?

  Om te controleren of uw kind al gebruikt heeft gemaakt van de 100 % korting van de regeling Kinderen Doen Mee, kunt het beste contact opnemen met de gemeente.

Gratis reizen met de Ooievaarspas

• Wanneer mag ik gratis reizen?

  U mag iedere dag gratis reizen. Ook op feestdagen. U mag met alle HTM-trams, RandstadRail-lijnen en bussen van HTMbuzz in de gemeente Den Haag, Delft, Rijswijk en Zoetermeer.

• Wat moet ik doen als mijn OV-chipkaartnummer niet klopt?

  Heeft u een nieuwe OV- chipkaart of klopt het nummer om een andere reden niet meer?

  Neem dan contact op met de gemeente om het juiste nummer door te geven.

• Wat moet ik doen als ik mijn gratis reisproduct niet kan ophalen?

  U kunt hiervoor het beste contact opnemen met de gemeente.

• Ik heb een Ooievaarspas, mag ik gratis reizen?

  Alleen Haagse Ooievaarspashouders met de AOW-gerechtigde leeftijd hebben recht op gratis reizen. Hiervoor moet een reisproduct op een persoonlijk ov-chipkaart laden.

Partners: Ooievaarspas

• Hoe kan ik een nieuwe partner worden?

  Bent u nog geen partner, maar heeft u hierin interesse?

  Kijk dan op de informatiepagina met het doel en voorwaarden van de Ooievaarspas voor meer uitleg.

• Hoe kan ik een paslezer bestellen?

  Heeft u een nieuwe paslezer nodig? Neem dan contact op met bureau Ooievaarspas via e-mail: ooievaarspas.szw@denhaag.nl.

  U kunt alleen per e-mail een nieuwe paslezer aanvragen.

  Let op: hier kunnen kosten aan verbonden zijn.

• Wat betekent de regeling Kinderen Doen Mee (KDM)?

  Kinderen Doen Mee biedt Ooievaarspashouders tot 18 jaar de mogelijkheid om met 100% korting deel te nemen aan sport, cultuur en elementair zwemmen. De 100% korting kan bij één aanbieder voor één activiteit per 1 juli tot en met 30 juni worden verzilverd.

  Lees meer informatie over deze regelingen bij Kinderen Doen Mee.

• U heeft geen transactieoverzicht ontvangen, wat moet u doen?

  U kunt hiervoor inloggen in het partnerportaal. Hier vind u een overzicht van de maandelijkse vergoedingen, ongeacht of u Ooievaarspassen heeft verzilverd.

  Bent u uw inloggegevens van het partnerportaal kwijt? Neem dan contact op met bureau Ooievaarpas via e-mail: ooievaarspas.szw@denhaag.nl

• Wanneer wordt de vergoeding van bureau Ooievaarspas aan mij uitbetaald?

  Alle transacties worden tot het einde van kalandermaand verzameld. De uitbetaling hiervan volgt aan het einde van de daaropvolgende maand.

  Voorbeeld: de vergoeding voor alle Ooievaarspassen die u uitleest in de hele maand mei ontvangt u eind juni.

Partners: Webkassa

• De webkassa presenteert ‘code 310’, wat betekent dit?

  'Code 310' houdt in dat het kortingslimiet voor de pashouder bij de betreffende aanbieding te hoog is.

  Voorbeeld: de maximaal te verzilveren korting bij een Kinderen Doen Mee-aanbieding is € 330,-, maar u typt per ongeluk een bedrag in van € 333,-. Dan zal 'code 310' op uw beeldscherm verschijnen.

• Wat betekent het als de webkassa ‘code 307’ presenteert na het uitlezen van de Ooievaarspas?

  'Code 307' betekent dat de pashouder de maximale korting bij u voor dit jaar heeft bereikt.

  Wilt u controleren welke korting u al heeft verzilverd voor deze pashouder?

  Kijk dan via de knop ‘verzilverd’ na wanneer u de Ooievaarspas heeft verzilverd.

• Wat moet ik doen bij de foutmelding: ‘kaart is ongeldig’?

  Deze foutmelding kan meerdere oorzaken hebben.

  Neem daarom contact op met bureau Ooievaarspas door een email te sturen naar: ooievaarspas.szw@denhaag.nl

• Hoe geef ik tariefwijzigingen door aan bureau Ooievaarspas?

  Twee maanden vóór de ingangsdatum van de nieuwe tarieven stuurt u het tarievenformulier naar bureau Ooievaarspas.

  Wanneer de gewijzigde tarieven door bureau Ooievaarspas zijn beoordeeld, goedgekeurd en verwerkt, krijgt u ter informatie en controle het nieuwe overzicht toegemaild.

  U kunt het tarievenformulier terug vinden onder het kopje “Formulieren” nadat u in uw eigen partneromgeving bent ingelogd.

• Wat kan ik doen als de webkassa aangeeft dat een Ooievaarspas geblokkeerd is?

  Zodra u een Ooievaarspas uitleest in de webkassa, kan in beeld de tekst verschijnen dat de Ooievaarspas is geblokkeerd. In dat geval geeft u deze pashouder geen korting. De Ooievaarspashouder moet zèlf zorgen voor een geldige Ooievaarspas. U kunt de pashouder voor meer informatie over de blokkade verwijzen naar de gemeente waar hij/zij woont.

  Wilt u de pashouder toch de mogelijkheid bieden om direct te starten met de activiteiten, dan is dit natuurlijk mogelijk. U kunt besluiten dat de pashouder bij aanvang de volledige lidmaatschapsgelden betaalt zonder korting. Als u de pashouder wel de korting verleent, komt het voor uw rekening als blijkt dat de deelnemer ook achteraf gezien geen recht heeft op de Ooievaarspas.